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常见问题


 一、购物类常见问题


1、东南西北是如何做到正品保障的?

(1)东南西北的所有产品都是由品牌商或厂商从海外直邮到消费者手中,没有中间环节;

(2)所有运输过来的商品都有厂家提供的唯一识别编码,用于辨别真伪;

(3)您可以到品牌官网直接查询相应的订单信息。

 

2、东南西北是如何做到国内外同价同折的?

答:东南西北上所有出售的商品,没有中间环节,品牌或厂家卖什么价格,我们就卖什么价格。

 

3、东南西北在哪发货?是否有保税仓?

答:目前东南西北平台上的所有商品,都是海外直邮的形式;随后将在国内主要城市布局线下实体店-GGS展示体验店,建立保税仓储。

 

4、东南西北都有哪些促销活动?

答:平台不定期会有促销活动,详情请实时关注我们的微信公众号,下方扫一扫,立即关注。


 

5、显示“已经售完”的商品,可以预定吗?或者我在专柜看到的商品,东南西北平台没有,可以购买吗?

答:请注册成为我们的会员并请联系我们的客服,登记您的“求购信息”;

 

6、东南西北的商品由全球不同的尺码,我如何选择?

答:国内品牌的服装尺码信息是指实物测量数据;海外的服装尺码信息是指试衣模特的个人尺码,而非实物数据,商品详情页面有尺码对照表,请您参看挑选;如有不懂处您可以联系客服。(客服电话:0851-86850950  服务时间:9:00`18:00;在线客服 服务时间 9:00~23:00);

 

7、为什么图片和实物会有色差?

答:色差是拍摄的时候光线问题或显示器不同等造成与实物的一些差别,此问题非人力可以解决。

  

二、账户类常见问题


1、如何增强账号的安全性?

(1)绑定账户手机号码。

(2)进行实名认证。

 

2、密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

(1)密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)

(2)请使用数字、字母或符号的组合,如:panli_037、16824ij%&等

 

3、验证手机的好处有哪些?

答:可以便于您忘记密码时,找回登录密码。

 

4、如何验证手机号?

答:登录东南西北账户,在“个人中心-个人信息管理-个人资料”中,您可以修改密码、绑定账户手机。

 

5、想修改手机号怎么办?

答:登录东南西北账户,在“个人中心-个人信息管理-个人资料”中,点击"更换邮箱"或"更换手机",按照系统提示操作即可。

 

6、如何找回密码?

答:您可以在登陆页面点击“忘记密码",根据收到的手机短信提示进行操作。

  

三、配送类常见问题(运费、实效、关税等)


1、运费如何收取?

答:东南西北平台将根据消费者的个人信息及收货的地理位置,自动计算出相应的运费。

 

2、订单为什么会拆分发货?会不会收取运费?

答:因促销或其他原因,商家限制购买数量时,需要拆分订单,运费由消费者自己贴补,而东南西北平台自主拆分的订单不会额外收取运费。

 

3、订单的发货时效?物流说明?

答:所有商品都是由海外品牌商或厂家从国外直接邮寄到国内,物流总共分为国际段与国内段。由于货物是从海外直邮,国际快运受到天气,气象、清关等原因具有较多不确定性,一般情况通过空运是15天不等。

 

4、为什么需要报关(缴纳关税)?

答:根据法律规定,您在购买海外商品时,需缴纳商品价值所产生的税费,该税费由中国海关征收。

 

5、如果我拒收商品,对我有没有什么影响?

答:请尽量不要直接拒收。如确实不需要该商品,请您选择申请退款退货处理。

  

四、售后类常见问题(政策、流程等)


1、哪些商品可以退货?

东南西北提供有保障的售后服务系统。除以下商品外,其他商品均支持48(前面都是承诺48小时)小时内退货:

(1)商品包装不完整,影响二次销售;

(2)腕表及钻石/裸钻/钻石饰品/黄金/白金/铂金等商品;

(3)贴身衣物类:文胸、内裤、背心、美体塑型、情趣内衣、泳装/沙滩装、保暖内 衣、袜子/打底裤/孕妇装;

(4)化妆品/化妆工具:非质量问题,有效期大于6个月的化妆,品如无质量问题,不支持退货。

(5)对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货。

(6)食品、保健品等具有保质期的产品如果没有质量问题不支持退货。

 

2、如何自行进行退货、换货?

(1)如需退货,请您登录东南西北账户,点击我的订单-退货申请完成自助退货申请,我们会为您处理。

(2)如需换货,请您致东南西北客服人员,描述您的商品问题,我们会有专业的售后人员处理。

 

3、退换货/拒收运费如何收取?

答:原则上谁的责任谁承担。

例如:

(1)商品质量问题、与描述不符等卖家责任导致的,运费由卖家承担,则发货运费(若买家已支付)和退货运费都退给买家。

(2)买家大小没选合适或者不喜欢需要退货,在不影响商品二次销售的前提下,东南西北平台在消费者收到商品48小时以内无条件退换货,运费买家承担。

(3)买家拒收,将从所支付金额扣除快递费用,退回商品实际支付金额。

 

4、退货或者撤单后,退款会以什么方式退给我?

答:撤销订单和退货退款都会根据您当时的支付方式,退款是直接返还到您原来支付货款的账户中。

 

5、如何知道退货申请是否审核通过?

答:您可以登录您的东南西北帐号,进入"个人中心-退换货记录"点击相应的退货申请查询审核状态。

 

6、办理退换货需要多长时间?

答:您提交退换货申请后,我们会在2个工作日内审核完毕,您7天内将商品邮寄回来,在厂家收到后的2~3个工作日进行退款或换货工作。

 

7、办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

答:退回国外厂家地址。

 

8、收到的包裹漏发/错发/破损怎么办?

答:

     漏发:

     请在签收前先拆开包裹核对,若商品漏发,请联系客服并提供包裹打开后的照片及快递员录像证实包裹所包含商品,客服会尽快为您处理。

     错发/破损:

     请在签收前先拆开包裹核对,若您发现错发和破损,请联系客服并提供包裹打开后的照片及快递员录像证实包裹所包含商品,联系客服,客服会为你尽快处理。